商场厕所收费3元，女子办了年卡天天来，商场急忙取消：赔不起了

金辉商场的厕所开始收费之后，一项"奇葩"规定也跟着火了——使用卫生间一次，收费三元。

这项规定，被顾客们评为"年度最离谱的商场骚操作"，没有之一。

它成功地激怒了所有顾客，也让金辉商场的口碑，在一夜之间，跌入了谷底。

01.

金辉商场，确实是这座城市最繁华的购物中心。

它以品牌全、环境佳、服务好、人流旺"四大特色"而闻名。尤其是那装修豪华的卫生间，大理石地面，自动感应水龙头，高档洗手液，让每个顾客都赞不绝口。

也正因如此，自从三年前开业以来，金辉商场的客流量，便常年居高不下。即使在工作日，各楼层都人潮涌动；周末时分，那家号称"网红打卡地"的餐厅，一份最普通的套餐，敢卖到128元，依旧排队等位。

商场的营收报表，一年比一年漂亮。

然而，作为金辉商场的总经理，李赚钱，却一点也不满意。

李赚钱，人如其名，满脑子想的，全是钱，是"赚钱"。他大专毕业，从一个最底层的商场保洁员，靠着察言观色和对商机的敏锐嗅觉，一步步爬到了今天的位置。

他的人生信条，就是"没有什么服务是不能变现的，只要你敢定价"。

这天下午，他拿着最新一个季度的财务报表，眉头紧锁。报表上的数字，虽然亮眼，利润同比增长了25%，可他，还是不满意。

"增长，太慢了。"他把报表摔在桌上，对几个部门主管说，"我们的思维，要突破！要敢于创新！要全面挖掘我们商场的'隐藏价值点'！"

他站起身，像一头觊觎猎物的猎豹，在办公室里踱着步。

"租金，提成，广告费……这些都是传统收入，格局太小！我们要做的是，无中生有，有中生财！"

他走到巨大的落地窗前，俯瞰着楼下那熙熙攘攘、如同潮水一般的顾客，眼神里，闪烁着贪婪的光。

"顾客是什么？顾客就是移动的提款机！他们既然来了，就说明有消费的需求。我们的使命，就是把他们的这种需求，全方位地满足，转化成我们实实在在的营收！"

说完，他掐灭了手里的烟，决定亲自到商场里，转一转，看一看，找一找他那些"隐藏的价值点"。

他一路走，一路看，脑子高速地运转着。

一楼大厅那台巨大的钢琴，音色优美，经常有顾客驻足聆听。李赚钱摸着下巴想：能不能在钢琴旁设个"点歌区"，想听特定曲子的，付费五十元？

三楼那个供顾客休息的咖啡角，环境优雅。李赚钱眯着眼想：能不能把免费的座椅，全都改成计时收费的沙发，一小时三十元？

他越想越兴奋，觉得自己的商业嗅觉，简直就是个天才。

当他走到五楼的公共卫生间区域时，他的脚步，突然停了下来。

他看见，在卫生间门口，进进出出的顾客络绎不绝。有刚吃完饭的情侣，有带着孩子的妈妈，有逛街逛累了的老人……每个人都在免费享受着这干净舒适的如厕服务。

看着那进进出出的人流，再看看那一张张理所当然地享受着免费服务的顾客的脸。

李赚钱的眼睛，猛地亮了。

他看到的，不是便民，不是服务，不是顾客的满意。

他看到的，是浪费的资源，是白花花的、本该属于他的……商机！

一个震古烁今、堪称惊世骇俗的念头，在他的脑海中，轰然成形。

02.

"关于在商场公共卫生间，实行'设施使用费'的创新方案。"

在第二天的商场管理层会议上，李赚钱将一份连夜起草的方案，重重拍在了会议桌上。

会议室里，一片死寂。

所有部门主管，都目瞪口呆，以为自己听错了。

给厕所收费？这……这是正常人能想出来的主意？

一个年轻的、刚来不久的市场部员工，忍不住举起了手，弱弱地质疑："李总，这……这不太合适吧？公共卫生间，应该是商场基础服务的一部分，怎么能收费呢？这要是传出去，对我们商场的形象……"

李赚钱冷冷地瞥了他一眼。

"形象？形象能带来现金流吗？能提升我们的净利润吗？"他毫不客气地打断道，"小同志，你的思维还停留在传统零售时代。什么叫'设施使用费'？我们这卫生间，中央空调、进口马桶、高端洗护用品，哪样不要成本？他们用了，就该付费，合情合理！"

"再说了，这叫'服务升级'！我们是在打造'高端消费体验'！连三块钱厕所费都舍不得的人，你还指望他买什么奢侈品吗？这种低消费人群，我们要主动过滤！"

一番歪理邪说，说得在场众人，鸦雀无声。

于是，这项堪称荒唐的规定，就这么在李赚钱的强势推动下，迅速地执行了。

商场内所有的卫生间门口，都竖起了一块醒目的收费牌："卫生间设施使用费：3元/次"。每个卫生间门口，都安排了一名工作人员，胸前挂着一个二维码收款牌，专门负责守门和收费。

规定实行的第一天，整个金辉商场，就沸腾了。

所有顾客，在看到那块收费牌时，第一反应，都是怀疑自己的眼睛出了问题。

"我没看花眼吧？上个厕所，三块钱？"

"疯了吧！这马桶是黄金做的，还是厕纸是钞票印的？"

"抢劫啊！这简直是把顾客当韭菜割！"

愤怒、不解、抗议……各种声音，在商场的各个楼层回荡。顾客们和负责收费的工作人员，爆发了激烈的冲突。

很快，"金辉商场3元厕所费"的消息，就冲上了同城热搜。各种吐槽和批评的帖子，铺天盖地。商场的官方微博，被愤怒的网友们，用评论彻底刷屏了。

面对着这铺天盖地的质疑，李赚钱，却老神在在。

他得意地对下属说："看见没有？这就叫'话题营销'！负面新闻，也是新闻！我敢保证，明天，想来体验一下我们三块钱厕所的人，会更多！"

然而，他高估了自己的商业智慧。

从第二天起，来金辉商场的顾客，确实没怎么减少。但是，卫生间门口，却变得门庭冷落。

几乎所有的顾客，都"另辟蹊径"。

有的人逛街前，专门在家或者其他免费场所"解决问题"；有的人干脆跑到隔壁写字楼的厕所；甚至有人组团打车，专门去附近的肯德基、麦当劳。

大家宁愿多走几公里路，忍受各种不便，也绝不肯花那三块钱的"冤枉钱"。

一天下来，整个商场的厕所费收入，总计：二十七元。

是九个实在憋不住的顾客，被迫缴纳的。

这个数字，像一记响亮的耳光，狠狠地，抽在了李赚钱的脸上。

03.

二十七元。

这个数字，对日营业额百万的金辉商场来说，无异于一个天大的笑话。

李赚钱看着这份由他亲手炮制的"收益报告"，气得差点把办公桌给砸了。

他愤怒的，不是收入的微薄。而是，他感觉自己的"商业威严"，受到了挑战。他觉得，是那些"贱民"顾客，在联合起来，跟他唱对台戏。

"好啊！你们不是爱跑别的地方吗？"李赚钱的眼神，变得阴险起来，"我让你们跑！"

一种疯狂的、不顾一切的执念，开始在他的心中发酵。他决定，要跟这些顾客，死磕到底。

很快，一条比"厕所收费"更过分、更霸道的规定，震撼登场。

商场管理部，以"维护商场秩序，提升服务品质"为由，发布通告：即日起，商场内禁止顾客携带任何饮料、水杯等液体物品进入，违者一律没收。

并且，为了确保这项规定的执行，商场在所有入口，都增设了安检设备。所有顾客，在进入商场前，必须接受包包检查。

这条规定，彻底引爆了所有顾客的怒火。

如果说，之前的"厕所收费"，还只是价格敲诈，让人反感。那么，现在的"禁带水杯"，就是对顾客人身自由的公然限制和侵犯！

"凭什么不让我带水？这是我的东西！"

"检查包包？你们有什么资格？"

"不让喝水？你们怎么不干脆让我们不要呼吸？"

商场大门口，彻底变成了修罗场。每天，都有无数的顾客，和负责安检的保安，发生激烈的争执和对峙。原本是愉快的购物体验，从踏进商场的那一刻起，就充满了委屈和愤慨。

商场的口碑，暴跌如雪崩。网络评分，从原来的4.6分，自由落体般地，跌到了1.1分。

客流量，也开始出现了断崖式的下滑。

就连商场内部，也开始有员工，偷偷议论，觉得李赚钱这是在"玩火自焚"。

然而，已经魔怔的李赚钱，对此，视而不见。

他偏执地认为，自己是在"革新商业模式"，是在"重新定义消费"。他甚至狂妄地宣称："爱来不来！金辉商场的品牌价值，是稀缺资产！永远不愁没有顾客！"

他就像一个走火入魔的赌徒，押上了全部身家，妄想着自己，能够创造奇迹。

04.

奇迹，在一个周三的下午，以一种谁都没想到的方式，悄然降临。

那天下午，商场五楼的卫生间门口，出现了一个特殊的身影。

她是一个看起来三十岁左右的女子，穿着普通的白色T恤和牛仔裤，扎着简单的马尾辫，气质平和，笑容温暖。

她，就是张小慧。

张小慧是附近一家公司的会计，平时经常路过金辉商场。今天，她像往常一样来逛街，却在卫生间门口，被那块收费牌给拦住了。

她看着那个挂着收款码的工作人员，没有像其他顾客一样愤怒地离开，而是安静地，思考了一会儿。

然后，她做了一个让所有人都意想不到的决定。

"你好，"张小慧对那个工作人员说，"我想问一下，你们有年卡吗？"

工作人员愣住了。

年卡？厕所年卡？

这个女人，是认真的吗？

"呃……"工作人员结结巴巴地说，"这个……我们没有年卡……只能按次收费……"

"那能不能帮我联系一下你们经理？"张小慧的语气很平静，"我有个提议，想和他谈谈。"

消息很快传到了李赚钱的耳朵里。

当秘书小王告诉他，有个女顾客想要办"厕所年卡"时，李赚钱的第一反应是：这女的脑子有问题吧？

但紧接着，他的商人本能被激活了。

年卡？这不是个绝妙的主意吗？

他仿佛看到了一个巨大的商机。如果能推出年卡、月卡、季卡……那收入不就稳定了吗？

他迫不及待地赶到了五楼。

"您好，我是商场总经理李赚钱。"他笑容满面地走向张小慧，"听说您对我们的年卡服务感兴趣？"

张小慧点点头："是的。我在附近上班，经常路过这里。按次付费太麻烦了，我想办个年卡，一次性解决。"

李赚钱的眼睛瞬间亮了。

他快速地在心里盘算着：一年365天，就算这女的每天只来一次，按3元一次算，也是1095元。

但这样定价，显然不够"商业化"。

他决定，趁机宰这个"人傻钱多"的女顾客一把。

"年卡啊……"李赚钱故作为难地摸了摸下巴，"我们确实没有这个业务。不过，既然是您的特殊需求，我们也不是不能考虑。只是，这价格方面……"

"您开个价。"张小慧说得很直接。

"我们的卫生间，一天的客流量很大，维护成本也很高……"李赚钱狮子大开口，"这样吧，年卡价格，五千块！"

他以为这个价格，足以把对方吓退。

没想到，张小慧连眼皮都没抬一下，只是摇了摇头："五千太贵了。经理，我们算笔明白账。按照正常频率，一个人一天最多用两次卫生间，一年就是6元×365天=2190元。考虑到年卡的便利性，我可以接受合理溢价。"

她伸出三根手指。

"三千块。从今天开始，到明年今天。一年内，我可以无限次使用商场内任何一个卫生间。怎么样？"

三千！

李赚钱的心里，乐开了花。一个厕所年卡赚三千块！这简直是躺着捡钱！

他强忍着狂喜，装模作样地考虑了一下："好！就冲您这份诚意！成交！"

05.

合同，就这么在众目睽睽之下，签署了。

周围的顾客，看着张小慧，眼神里充满了复杂的情绪。有的人觉得她是人傻钱多，不可理喻；有的人觉得她是被商场坑了，是个冤大头；还有的人，则纯粹是在看热闹。

李赚钱的心情，爽到了极点。

他觉得，自己不仅轻松赚了三千块，更重要的是，他用这个女人的"愚蠢"，向所有顾客证明了，他的"商业模式"，是可行的！

他得意洋洋地对那个负责收费的工作人员说道："小刘，以后这位张小慧女士可以自由进出任何卫生间，不用付费！这就是我们的'VIP客户'！"

他的声音故意放得很大，足以让周围的人都听得清清楚楚，语气里的炫耀和讽刺，毫不掩饰。

那个叫小刘的工作人员，也一脸谄媚的笑容，对着张小慧点头哈腰："好的，李总！以后张女士就是我们的年卡VIP了！"

几名商场保安，也围了过来，看着张小慧，像是在看一个冤大头，脸上挂着忍不住的窃笑。

张小慧对这一切，毫不在意。

她只是平静地，从自己的钱包里，拿出了银行卡。

"刷卡可以吗？"她问工作人员。

"当然可以！"

张小慧熟练地，刷卡，输入密码"3000.00"。

伴随着POS机"交易成功"的提示声，这笔荒唐的买卖，正式完成。

"好了，合作愉快。"李赚钱心满意足地拍了拍手，转身对张小慧说，"张女士，您慢慢享受您的'专属服务'。我办公室还有会议，就先告辞了。"

说完，他背着手，迈着得意的步伐，像一个凯旋而归的商人，心满意足地，朝自己那间豪华的顶层办公室走去。

他甚至能想象到，这个奇葩女人一年到头往厕所跑的滑稽场面，以及其他顾客羡慕嫉妒恨的表情。

这三千块，赚得实在是太轻松，太有智慧了。

回到办公室，李赚钱给自己倒了一杯红酒。

他靠在舒适的真皮老板椅上，打开空调，悠闲地品着酒，心里盘算着，要把这件事，当成自己最得意的"营销经典"，在下次的商业论坛上，好好地炫耀一番。

就在他飘飘然，觉得自己已经到达了商业天才巅峰的时候——

"叮铃铃——！"

办公桌上那台内线电话，突然，像警报一样，发出了急促的铃声。

李赚钱懒洋洋地皱了皱眉，接起电话。

"什么事？别打扰我庆祝！"

电话那头，传来的，是楼下保安队长老王那充满了极度震惊和恐慌的、完全变了调的声音。

"李……李总！大事不好了！那个……那个买年卡的女的……"

"怎么了？"李赚钱喝了一口红酒，漫不经心地问道，"难道还想退卡不成？"

"不是……她……她从早上到现在，已经去了十七次厕所了！"老王的声音带着哭腔，"而且……而且她还叫了朋友过来……说是要'参观年卡服务'……现在五楼卫生间门口排了一长队……全是她的朋友……"

"什么？！"

李赚钱手里的红酒杯，啪嗒一声，摔在了地上。

"您……您快下来看看吧！"老王的声音更加惊慌，"这女的好像……好像是来报复我们的！"

说完，也不等李赚钱回话，就挂了电话。

李赚钱感觉脑袋嗡的一下。

十七次？一天十七次？

他疯狂地拿起计算器：17×3=51元！

一天就要亏48元！

一年就是……

他不敢算下去了。

他猛地站起身，冲向了电梯。

06.

当李赚钱气喘吁吁地赶到五楼时，眼前的场景，让他彻底傻眼了。

卫生间门口，真的排起了长长的队伍。

而队伍的最前面，就是那个叫张小慧的女人。

她正笑容满面地，和一群朋友聊着天，时不时进去一趟卫生间，出来后继续和朋友们说笑。

"小慧，你这年卡真划算啊！"一个朋友羡慕地说。

"是啊，"张小慧笑着回答，"我已经用了二十次了，才花了三千块，平均每次才150元呢！"

"你这一天能用多少次啊？"另一个朋友好奇地问。

"理论上没有限制，"张小慧眨眨眼，"我准备每天都来，一天至少用个三十次。我算过了，只要我坚持一个月，就能把年卡费用全部用完，剩下十一个月就是纯赚的！"

李赚钱听到这里，差点当场晕倒。

三十次？一天三十次？

30×3×365=32850元！

他一年要亏近三万块！

"还有啊，"张小慧继续说道，"我已经联系了消费者权益保护协会，准备把这个案例写成投诉信。一个商场居然对基本的生理需求收费。"

"对！我们支持你！"朋友们纷纷表示赞同。

"我还联系了几个媒体朋友，"张小慧的笑容更加灿烂，"他们对这个'厕所年卡'的故事很感兴趣，说要做个专题报道。标题我都想好了：《女子花三千办厕所年卡，商场一年亏损数万元》。"

李赚钱感觉天旋地转。

媒体报道？消费者协会投诉？

这意味着什么，他再清楚不过了。

这意味着，他不仅要赔钱，还要面临巨大的舆论压力和法律风险！

"不行！"李赚钱冲上前去，对张小慧说，"您这样使用，已经超出了正常范围！我们要取消这个年卡！"

张小慧平静地看着他："李总，合同白纸黑字写得很清楚：一年内无限次使用。您现在想反悔？"

"可是……可是您这样……"李赚钱语无伦次。

"怎么了？我只是在合理使用我花钱购买的服务啊。"张小慧的笑容依然温和，"您不是说过，要提供'高端消费体验'吗？我很满意呢。"

李赚钱这才意识到，自己遇到了一个真正的对手。

这个看似温和的女人，根本不是什么冤大头，而是一个精明的、有备而来的、专门来整治他的复仇者！

"李总，"张小慧继续说道，"其实我是一名律师。我专门研究消费者权益保护。您的这种收费模式，存在很多法律问题。不过，既然您愿意和我签订年卡合同，我就用这种方式来维护消费者权益。"

李赚钱彻底崩溃了。

律师！她居然是律师！

这根本就是一个精心设计的陷阱！

"您……您想怎么样？"李赚钱的声音都在颤抖。

"很简单，"张小慧平静地说，"取消所有的厕所收费政策，恢复免费使用。我可以放弃年卡，大家皆大欢喜。"

李赚钱知道，自己彻底败了。

败给了一个比他更聪明、更有策略、更有执行力的对手。

当天晚上，李赚钱连夜召开紧急会议，决定：立即取消所有厕所收费政策。

第二天一早，商场门口贴出了一张大大的道歉声明：

"各位尊敬的顾客，我商场深刻反思近期的收费政策，认识到这种做法给广大顾客造成了不便和困扰。经董事会研究决定，即日起恢复卫生间免费使用，并向所有顾客致以最诚挚的歉意。金辉商场将以此为戒，真正为顾客提供贴心的服务。"

张小慧看到这张声明，满意地笑了。

她用自己的智慧和勇气，不仅维护了自己的权益，也为所有的消费者，赢得了应有的尊重。

而李赚钱，从此再也不敢，对任何基本服务，收取无理费用。

他终于明白了一个道理：

在这个世界上，总有比你更聪明的人。

当你以为自己是猎人的时候，可能你才是真正的猎物。