高铁站再现“连滚带爬”！这次是94岁老母坐轮椅，网友吵翻了天！

深圳机场出了事，因为一位名人登机困难。他说了“连滚带爬”，网友很同情他，也气愤机场服务不好。

后来监控视频公开了。结果因为“连滚带爬”这几个字，郑智化反而被批评了。监控显示，他根本没有连滚带爬。工作人员甚至给了他很好的帮助。

事实是，机场设施对残疾人服务确实不好。他本可以告诉机场，机场会想办法改好。但是郑智化很激动。他没有看到工作人员的努力，却把责任都推给了开升降台的司机。他还说司机很冷漠。

他还指责别的机场。如果别的机场真有问题就算了。他却说安检人员认真工作是在故意为难他。他最后冤枉机场工作人员。他说因为这些人，自己要退出。这让他几十年来积累的好名声都没了。

公众人物应该好好利用自己的影响。他想用名气来压人。结果他害了自己。

郑智化事件刚过去没几天，深圳高铁站又出了类似的事。这位当事人也说自己“连滚带爬”。10月26日，61岁的柳先生带94岁的老母亲出门。他们从北京坐动车到深圳。母亲年纪大，坐轮椅，儿子推着。

大家都知道，高铁站台进出多半要走台阶。行动不便的人可以坐直梯。柳先生快到站时，请列车员联系深圳北站帮忙。列车员说，必须在发车前六小时预约。预约晚了，车站帮不了忙。

柳先生下车后，推母亲找直梯。他问了工作人员，工作人员指了直梯方向。他们到了那里，却被告知电梯不到出站口。他们只好继续往前走。他们又问了另一个工作人员。那位站台人员说，就是刚才那个出站口。这样一耽误，别的乘客都走了，他们还没出去。柳先生很不高兴，认为北站服务不好。

视频显示，柳先生背着包，拉着行李箱，还要推母亲的轮椅。他来回走很麻烦。他就抱怨说自己像是“连滚带爬第二版”。他还让乘客拍了视频，对北站服务很不满。

柳先生告诉记者，他理解工作人员要守岗位。但是看到需要帮助的人，他们却不愿多走几步，多说几句话。

视频发出去，很多网友不满意。有网友说自己用过重点旅客服务，走得很顺利，没有连滚带爬。有网友说，是他自己没有提前预约。因为站台工作人员要看着电梯。还有网友说，他要帮忙就该直接说。不该等工作人员自己发现。网友觉得他小题大做。

他没有退让，还和这个网友吵了起来。一些细心的网友发现，他拍视频时，头顶就有重点旅客服务的牌子。也有网友说，他坐过这个电梯。但上去是进站口。他花十几分钟才出去。还有网友说，前两年也遇到过这事。来回走了两趟，最后还是坐扶梯走的。

很多网友在视频下面留言，博主赶紧把评论设成了私密。接着他发文道歉，说不该拿郑智化的事来比。但他还是说高铁工作人员服务不好。

一位网友说出了关键。觉得车站做得不好可以直接说。但不该拿郑智化的事来炒作，这不好。公共场所的服务，不可能让每个人都满意。只有有需求的人，才会遇到这些问题。有需求的人才能发现哪里有问题。

本可以选更温和的方式说出问题。但他却利用大家关注的事来施压。这种做法给自己带来了更多麻烦。

10月29日下午，记者打电话问了深圳12306。客服说，就算没有预约，也可以跟站台工作人员说自己的需要。但他们不知道柳先生的事。

这位乘客自己预约晚了。他没有告诉工作人员，却想让工作人员主动帮他。这看起来确实有些不对。每个站台工作人员都有自己的事。站台上有那么多人，他们怎么能猜到每个人的想法呢？